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水淹事故車搶修鏖戰記
11月
5
日
2020年
水淹事故車搶修鏖戰記
點擊數：31 作者：盧云云 楊仙妹
三江水位超警戒線暴漲！
“樂山大佛”腳趾被洪水浸泡！
老城區大面積被淹！
2020年8月，樂山市遭遇百年一遇的特大洪水，四川省首次啟動了一級防汛應急響應，一連串告急汛情接連傳來，讓部分被困在家中的樂山市民內心焦灼。道路阻斷、水電氣和通訊信號中斷，多條道路實行交通管制，出行只能依靠擺渡船，大街小巷遍布了被洪水淹沒的車輛。
8月18日一早，樂山萬友售后服務熱線電話鈴聲此起彼伏，客戶的咨詢電話和救援請求扎堆撲來……情況緊急，刻不容緩，樂山萬友店總王琰蓓得知情況后，立即組織服務經理、DCRC經理、維修主管、事故專員等召開緊急會議，成立樂山萬友水淹事故車專項工作小組，負責對水淹事故車救援工作進行統籌安排。
緊急部署，立即行動！DCRC專員快速建立《客戶信息跟蹤表》，逐一回訪需救援客戶，掌握待救援車輛的具體位置和故障情況；售后服務部門迅速成立3個救援小分隊，待水位稍退后，帶上拖車繩、千斤頂、扳手、蓄電池、搭電線等救援工具，根據《客戶信息跟蹤表》上的車輛位置分3條路線持續外出，到現場檢查車輛被淹程度；救援小分隊沉著應對、冷靜處理各種故障，能正常行駛的就開回公司進行進一步檢查和維修，不能正常行駛的就用軟拖或拖車拖回公司。
8月19日19時，維修主管張小兵和事故專員魯俊波從市中區惠安苑拖回一輛水淹事故車，剛進公司大門就看到服務經理楊仙妹迎面跑來，說道：“張老師，你們趕快去一下王浩兒街道，剛剛有位長安睿騁CC客戶李先生打救援電話求助，希望幫忙拖車�！�
張小兵問道：“跟保險公司聯系了嗎？”
楊仙妹說：“李先生聯系了保險公司拖車，他把車停在家門前狹長的巷子里，巷口設有限高障礙，拖車進不去，車子已經泡了2天了，不能通電、啟動，電子手剎無法釋放，出不了巷子，你和魯俊波現在趕緊過去一趟，這輛剛拖回來的車我來處理�！�
張小兵說：“好的，楊經理，你把客戶聯系方式發我手機上�！痹捯魟偮�，張小兵和魯俊波又趕緊開上救援車朝市中區王浩兒街道駛去。
“老張，還說今天早點收工你好回去陪一下你老母親，看來這下又要耽擱了�！痹谲嚿�，魯俊波向一臉沉重的張小兵說道。
“唉，沒辦法嘛，百年一遇的洪災，我在樂山四五十年，也是頭一回遇到�！泵鎸闉�，年近五十的張小兵也是無奈。
“你老母親現在出院在家里嗎？”魯俊波又問到。
“前幾天就出院了，醫生說沒必要了，喊我們在家里多陪陪她�！避噧认萑肓顺良�，張小兵臉色凝重。
15分鐘后，張小兵和魯俊波趕到現場，車主李先生早已在路邊等候，帶著他們走向事故車。張小兵拆卸釋放電子手剎后，幾人合力將車輛推出巷口，裝上拖車拖往樂山萬友進行維修。在這過程中，張小兵接到楊仙妹打來的電話，說還有一位客戶請求救援。收拾完救援工具后，他們又立即奔赴下一個救援點……
連續一周，樂山萬友救援小分隊持續開展水淹事故車救援工作。直至8月25日洶涌的洪水漸漸退去，救援工作才告一段落。下午17時30分，楊仙妹在車間找到正在整理水淹事故車的張小兵，“張老師，下班時間到了，連續一個星期你都加班救援，今天早點回去吧�！�
“楊經理，這些事故車還要分類整理一下，這樣維修起來速度快點……”
“好的，這項工作我安排其他人來做，你就踏踏實實早點回去休息吧�！睏钕擅么驍鄰埿”�，一邊說著一邊推著他去收拾下班。
楊仙妹知道，張小兵的母親久病纏身，病情加重，最近張小兵的臉上愁云密布，多了幾分憔悴和悲傷。這次突遇洪災，張小兵作為黨員沖鋒在前，主動承擔急難的救援工作，從未向公司說過他的困難，也沒有提出休假請求，默默承擔著工作責任和家庭重任。但遺憾的是，第二天就傳來了他母親去世的噩耗。
在這次救援工作中，樂山萬友共收到救援信息79條，共救援車輛63輛。水淹事故車數量陡然劇增，既要保證日常維修服務業務正常開展，又要搶修水淹事故車，對樂山萬友維修服務團隊的挑戰才剛剛開始。張小兵處理完家中事務，立即返回公司與大家一起并肩作戰。
為竭盡全力搶修水淹事故車，維修服務團隊全員皆兵，開啟了1個月的奮戰之旅。楊仙妹統籌協調維修工作，魯俊波與張小兵根據水淹事故車受損程度進行分類管理，并與保險公司持續溝通加快開展定損工作，維修技師根據維修難易程度合理安排維修時間，備件主管和專員實時關注事故車所需配件，及時提交配件訂單確保維修進度。為了搶奪時間，維修技師們常常是同時維修好幾輛車，水淹事故車大部分都需要拆檢，往往在這輛車拆卸后等待水干的過程中，又趕著檢修那輛車的電子設備情況，他們恨不得能長出“三頭六臂”。服務顧問、DCRC專員等崗位員工也紛紛加入到搶修工作中，幫著清洗晾曬，做些力所能及的工作。
在多少個黑暗的夜里，樂山萬友的維修車間仍燈火通明，維修技師們在爭分奪秒搶修車輛，太疲勞的時候，就偶爾也聊聊家常，減輕睡意。從那里路過的人，在夜深時分還會聽到發動機啟動的嗡嗡聲，伴隨著組裝車輛的敲打聲……
截至9月30日，樂山萬友已基本完成水淹事故車維修、交付工作。對樂山萬友維修服務團隊來說，這是最辛苦的一個月，也是樂山萬友“雙百行動”最關鍵的一個月。他們抓住每一個機會，服務好每一位客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，身體力行，踐行萬友誠信文化，他們貢獻的每一份力量，都將匯聚達成“雙百行動”任務目標的鋼鐵洪流。
萬友汽車，誠行天下！
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